Craig Menear, administrerende direktør for Home Depot, kan vredt kalde mig op og kræve, at jeg returnerer hans baseboardvarmer, pronto. I stedet håber jeg, at han finder denne fortælling lærerig og morsom, fordi den er et mikrokosmos, hvordan hans butikker fungerer.
Stående i returlinjen
For nylig købte jeg en Cadet 48-tommer elektrisk baseboardvarmer med en MSRP på ca. $ 40. Jeg tog det hjem, og det sad i min kælder i et par uger og ventede på at blive installeret.
Da jeg besluttede at gå op til en større kadet, tog jeg varmelegemet i sin uåbnede kasse tilbage til Home Depot for at vende tilbage.
Butiksselskabet undrede sig over kvitteringen et stykke tid. Hun scannede stregkoden. Kiggede mere på kvitteringen.
Hun henvendte sig til en anden Home Depot-medarbejder, og de konfererede i dæmpede toner. En medarbejder rystede på hovedet. Den anden trak på skuldrene.
Så kom den første medarbejder tilbage til mig og sagde: "Det ser ud til, at du kun har betalt en cent for den varmelegeme."
"Er du sikker?" Jeg sagde.
"Positiv."
Jeg pegede på kvitteringen. "Kun det ligner en cent. Men vedrører ikke denne 40-dollars gebyr på den næste linje varmelegemet? "
”Nej,” sagde hun. "Det er til de forsænkede lette trimmesæt, du har købt."
"Godt… "
”Vi er nødt til at ære dette,” sagde hun. "Du kan lige så godt beholde det." Hun holdt pause og tilføjede: "Medmindre du vil have din ene øre tilbage."
Jeg gik den tilbage til min bil og gik derefter tilbage til butikken for at købe den større varmelegeme.
Når butikken tager fra dig
Hvis du ofte handler hjemme forbedringsbutikker-Lowe's, Home Depot, Menards-vil du opdage, at du bliver flået af. Hele tiden.
Ofte er det utilsigtet, fordi forretningspartneren scanner masser af blandede genstande i din kurv, snarere end at tage dem stykke for stykke ud på disken. Andre gange køber du en ødelagt vare. Eller du køber en vare, der mangler stykker.
Returnere det? Det er den naturlige løsning. Bortset fra at du er fanget i en slags detail-limbo. Måske:
- Varen er bare for lille til at bringe tilbage. Det er en gammeldags elektrisk kasse, der har en "fløj" brudt af og er fuldstændig ubrugelig. Til $ 0,98 pr. Kasse kaster du sagen.
- Det er en del af et stort element, som du allerede har installeret. Vil du afinstallere hele Kohler Highline og bringe den tilbage, fordi den manglede boltene til sædet?
- Du købte dyre rest 6/4 elektriske ledninger, der blev annonceret som 16 fod, når den kun er 14 fod? Hvordan kan du gå tilbage til butikken og forklare det?
- Mangler trådmøtrikker i dit forsænket lyssæt?
- Fik du dobbeltopladning til plastopbevaringsbakker? Jeg fangede den ene det øjeblik, medarbejderen gav mig kvitteringen. Men det er en anden, der er vanskelig at gå tilbage og bevise to uger senere.
Jeg vil gerne sige, at dette repræsenterer en komplet historie, men det er bare i de sidste to måneder. Mit udtryk for det er "omvendt butikstyveri."
Hvad skal man gøre
- Medbring din tape, så du kan måle ting, især enhver form for trimkort og løs ledning.
- Hvis kassen ikke er forseglet fra fabrikken, skal du åbne den og kontrollere indholdet.
- Fjern alle varer i indkøbskurven, og læg dem på disken.
- Når de siger: "Hvor mange har du der?" du kan fortælle dem "Tolv." Men ved, at de stadig kan kontrollere. Så tænk ikke engang på at defleere dette tal til 11. Desuden er det bare forkert.
- Tjek din kvittering med det samme du forlader disken. På den måde kan du komme direkte tilbage til den tilknyttede, ikke kundeservicedisken.
- Gør din scanning. Mens jeg hader at scanne mine varer, ved jeg også, at det er den sikreste måde at undgå at blive dobbeltopladet.
- Kast alle dine kvitteringer i en kasse. Selvom butikken kan identificere dit køb ved at scanne dit kreditkort, finder jeg stadig, at det at have kvitteringen giver mig en lille fordel, når jeg sender en sag til butikken.
- Og endelig, hvis alt andet fejler, vil karma komme tilbage i din retning og afbalancere retfærdighedens skalaer.
Så, Craig, du kan komme til mit hus og prøve at få den varmelegeme tilbage. Men du får det til at fjerne det fra mine kolde, døde hænder først. Jeg mener-min varme døde hænder takket være den dejlige nye baseboardvarmer!
