Hjælp udviklingen af webstedet med at dele artiklen med venner!
Hvis du leder efter garageportinstallatører eller reparatører, vil du måske lære, hvad en brancheekspert har at sige om forretningsetik. I en artikel offentliggjort i garageportens magasin International dør- og operatørindustri, Gary Lombard behandler emnet "op-salg" i garageportbranchen. Up-selling er den velbårne salgsstrategi, hvor du prøver at sælge dig mere, end du tror du har brug for.
Vi oplever alle denne salgsrutine regelmæssigt, ikke kun hos garageportinstallatører, og det kan være frustrerende. Men det er ikke altid rettet mod at rive os af. Bare fordi en professionel mener, at vi har brug for mere, end vi tror, vi har brug for, betyder det ikke, at de prøver at narre os. Nogle gange prøver de virkelig at hjælpe os.
Legitim mod versus ulovlig op-salg
Så hvordan kan du skelne mellem en legitim og en ulovlig op-sell-indsats, når du beskæftiger dig med garageportinstallatører og reparatører? Her er nogle forslag, som Lombard tilbyder for serviceteknikere, der er blevet kaldt på et garageportproblem. Forslagene er gode for teknikeren, men de giver også forbrugeren et godt middel til at bedømme karakteren og kompetencen hos den tekniker, der dukker op i deres hus.
Lombard siger, at serviceteknikeren skal:
- Medbring en prisbog, der indeholder alle dele til garageporte og motorer, så han kan fortælle forbrugeren, hvad en reparation vil koste dem.
- Medbring salgslitteratur for produkter, som hans firma sælger, så forbrugeren kan se, hvad de måske køber.
- Ved hvilke dele han har på lager, så han ikke prøver at sælge forbrugeren noget, han ikke har.
- Medbring en god forsyning med almindelige almindelige dele (fjedre, ruller, hængsler, vejrstripping og motoroperatører), så han kan have tendens til almindelige problemer med det samme.
- Gør en indsats for at analysere årsagen til problemet og ikke kun selve problemet. Det er her op-salg kan komme både teknikeren og forbrugeren til gode. Lad os f.eks. Sige, at garageporten hang op på grund af en dårlig rulle. Teknikeren kunne udskifte den ene rulle og være på vej. Men han kunne også gøre en meget god sag for at udskifte alle rullerne. Dette vil øge hans salg og reparationsomkostningerne for forbrugeren, men det kan også sikre færre problemer og bedre ydelse med garageporten i de kommende år.
- Et lignende argument kunne gøres for at udskifte alle fjedre, når kun en blev brudt. Pointen er, at gode professionelle garageportinstallatører og reparatører bør gøre en indsats for at forklare de langsigtede fordele ved reparation eller udskiftning af dele, der i øjeblikket muligvis ikke forårsager noget problem. Forbrugeren tager selvfølgelig den ultimative beslutning, men i det mindste vil den være en informeret.
- Forsøg ikke at tvinge problemet. Up-selling går ind i det uetiske område, når sælgeren ikke tager "nej" for et svar og fortsætter med at presse forbrugeren til at bruge mere, end de vil bruge. Bedre at bare være sikker på at lade forbrugeren forstå alle deres muligheder og være sikker på at de kun har betalt for det, de ønskede.
- Giv dig tid til at give forbrugeren en fuldstændig diagnose og rapportere om muligheder og konsekvenser. Hvis en garageportinstallatør eller reparatør planlægger dagen med hurtige, back-to-back reparationsopkald, vil han ikke have tid til at foretage rimelige, ansvarlige salgspladser til forbrugeren. At føle behovet for at skynde sig til en anden aftale kan meget vel reducere chancen for at sælge mere til hver forbruger, et resultat der i sidste ende ikke kommer nogen til gode.
De fleste forbrugere udvikler en fornemmelse af, når nogen prøver at sælge dem noget, de ikke har brug for, men de har også en fornemmelse af, når nogen deler nyttige råd baseret på deres erfaring og viden. Hvis den garageportinstallatør eller reparatør, du kontakter om eventuelle udskiftninger eller reparationer, passer til sidstnævnte beskrivelse, har alle fordel.
